
12月1日,哈爾濱中慶燃氣有限責任公司常務(wù)副總經(jīng)理陳長軍帶領(lǐng)機關(guān)窗口業(yè)務(wù)部門及各營業(yè)分公司負責人走進哈爾濱廣播電視臺“即呼即辦回音壁”節(jié)目直播間,集中反饋11月20日至24日期間“一把手”帶隊走進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線部分問題的受理情況,傾聽群眾呼聲,接受群眾監(jiān)督。
本次直播采用線上+線下同步直播的形式與觀眾互動,直播過程中,多位觀眾通過熱線電話、直播平臺、手機短信等方式參與節(jié)目,公司相關(guān)業(yè)務(wù)負責人分別就廣大市民關(guān)心的燃氣設(shè)施改造、燃氣開栓服務(wù)、燃氣隱患排查等相關(guān)熱點問題逐一進行了詳細解答。
“一把手”帶隊走進12345政務(wù)服務(wù)便民熱線期間,哈中慶燃氣以提升群眾事項滿意率和化解率為工作目標,以“職責清晰、辦理高效、反饋及時”為工作標尺,共受理了群眾來電訴求50件,截至目前,已辦結(jié)49件,1件正在持續(xù)推進中。
參加此次“即呼即辦回音壁”節(jié)目,是我公司前階段參加12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主題周活動的總結(jié),在公司班子成員做客熱線值周服務(wù)期間,通過及時的回應(yīng)、耐心的解答和熱忱的服務(wù),不僅拉近了與用戶之間的距離,切實解決了一些群眾關(guān)心關(guān)切的實際問題,也為下一步更好地的服務(wù)用戶、有效開展工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
哈中慶燃氣始終秉承“安全第一 服務(wù)至上”的理念,不忘為民初心,牢記低碳使命,通過把“接、轉(zhuǎn)、辦、督、訪、評”的熱線辦理閉環(huán)模式和“定位問題、呈現(xiàn)問題、研判解難、指揮調(diào)度、協(xié)同處置”的行政管理閉環(huán)有機地結(jié)合起來,以信息化手段為抓手,以大數(shù)據(jù)分析為方式,以立行立改為重點,實現(xiàn)民有所呼我有所應(yīng),持續(xù)提升燃氣用戶的獲得感、幸福感、安全感。