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7月18日上午，為進(jìn)一步提高工單辦結(jié)效率，提升服務(wù)響應(yīng)質(zhì)效，哈中慶公司組織召開(kāi)了市政工單處置工作推進(jìn)會(huì)，旨在通過(guò)96377客服熱線精準(zhǔn)對(duì)接12345政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，及時(shí)響應(yīng)“民呼我為”“接訴即辦”的受理機(jī)制，切實(shí)解決轄區(qū)內(nèi)民生領(lǐng)域的相關(guān)燃?xì)鈫?wèn)題。

此次會(huì)議主要強(qiáng)調(diào)了以下三項(xiàng)內(nèi)容。一是各單位、各部門(mén)要進(jìn)一步提高對(duì)12345市政工單辦理的實(shí)效性，咨詢類工單應(yīng)在1個(gè)自然日內(nèi)辦結(jié)，其他工單應(yīng)在2個(gè)自然日內(nèi)辦結(jié)，在合法合規(guī)的前提下盡可能滿足用戶訴求，積極履行作為民生保障企業(yè)的社會(huì)責(zé)任；二是各單位、各部門(mén)要提高政治站位，切實(shí)把解決民生“急難愁盼怨”的問(wèn)題作為當(dāng)前的重點(diǎn)工作來(lái)抓，對(duì)于疑難反復(fù)燃?xì)鈫?wèn)題的工單處理，要進(jìn)一步提高工作效率，加強(qiáng)工單一次性辦結(jié)率，優(yōu)化平臺(tái)處理機(jī)制，提升民眾訴求的解決率和滿意率；三是各單位、各部門(mén)要通過(guò)對(duì)典型案例的重點(diǎn)分析，提高工單處理人員業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)決杜絕在工單辦理過(guò)程中出現(xiàn)語(yǔ)言不規(guī)范、過(guò)程不詳細(xì)、違反法律法規(guī)缺少相關(guān)條例等情況的發(fā)生。

   目前，哈中慶公司正在積極探索建立反應(yīng)快速、辦理及時(shí)、群眾滿意的一體化12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺(tái)精準(zhǔn)對(duì)接機(jī)制，成立了由處理專員3人、管理人員3人、總指導(dǎo)1人的工作專班，負(fù)責(zé)嚴(yán)格落實(shí)“一方案、兩辦法”“即呼即辦”工作要求，確?！鞍磿r(shí)簽收率”“按時(shí)辦結(jié)率”“滿意率”指標(biāo)高質(zhì)量完成。截至目前，哈中慶公司在本年度12345政府服務(wù)熱線上半年考核中，取得了用戶滿意率99.87%的優(yōu)異成績(jī)。

  下一步，哈中慶公司將繼續(xù)秉持“安全第一 服務(wù)至上”的經(jīng)營(yíng)管理理念，著力提升熱線服務(wù)質(zhì)效，提高標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為哈爾濱市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、推進(jìn)社會(huì)治理、提升群眾滿意度和幸福感提供有力保障。